Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 14 septembre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique aux services de guides de production scénique et de divertissement proposés par stargazerift en Belgique. Elle couvre les formations sur le mouvement des projecteurs, les transitions de caméra, les zones d'interview et les flux de travail fluides pour la couverture culturelle. Tous les achats de cours, abonnements ou produits numériques sont soumis à ces règles.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais de transaction peuvent s'ajouter selon le mode de paiement choisi. Aucun coût caché n'est appliqué sans consentement préalable. Les modifications de prix sont notifiées avant toute transaction.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes bancaires et virements. Chaque transaction est autorisée par le prestataire et sécurisée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. stargazerift ne stocke pas les données de carte.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par courriel est envoyée dès validation du paiement. Le contrat est formé à la réception de cette confirmation. Les accès aux contenus numériques sont activés immédiatement après.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de quatorze jours pour annuler un contrat à distance. Ce délai commence à la confirmation. Les services numériques déjà fournis peuvent limiter ce droit si l'exécution a commencé avec accord préalable.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans le délai ou de défaut du service. Les contenus numériques téléchargés ou consultés sont exclus. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement après activation.

Procédure de demande de remboursement

Envoyez une demande détaillée à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la raison et vos coordonnées. Joignez les preuves nécessaires. Les demandes incomplètes seront retournées pour complément.

Examen, approbation, rejet et notification

stargazerift examine la demande dans les dix jours ouvrables. Une notification par courriel informe de la décision. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des recours possibles sont indiqués.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à quatorze jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et services

Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation. Les contenus numériques ne sont pas remboursables une fois l'accès accordé. Les services de formation en direct suivent les règles d'annulation standard.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles paiements sont remboursés automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et possible signalement aux autorités.

Droits des consommateurs en Belgique

Ces règles ne limitent pas les droits légaux belges ni européens, notamment la garantie légale et les recours en justice. Les consommateurs peuvent contacter les autorités compétentes pour toute contestation.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. stargazerift se réserve le droit de modifier cette politique. Les changements sont publiés sur le site avec la nouvelle date de mise à jour. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'achat.

Pour toute réclamation, contactez Cesta v Gorice 1, 1000 Ljubljana, Slovenia via les moyens officiels du site.